Tudo o que você precisa saber para comprar com tranquilidade.
Na Li’vivi, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e especial, desde a escolha dos seus produtos até a chegada do seu pedido.
Reunimos aqui as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos, trocas e devoluções.
COMPRAS E PAGAMENTOS
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra, incluindo cartão de crédito e Pix, conforme as opções disponíveis no momento da finalização do pedido.
Você poderá consultar todos os meios de pagamento aceitos diretamente no checkout da nossa loja.
Posso parcelar minha compra?
Sim, caso a opção de parcelamento esteja disponível para sua compra.
As condições de parcelamento, quantidade de parcelas e eventuais juros serão apresentadas antes da confirmação do pedido.
É seguro comprar pelo site da Li’vivi?
Sim! Nossa loja utiliza recursos de segurança e serviços de pagamento integrados à plataforma para proporcionar uma experiência de compra protegida e confiável.
Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá uma atualização sobre o status do pedido pelo e-mail informado no momento da compra.
O prazo de aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso precise alterar ou cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de realizar a alteração solicitada.
Caso já tenha sido despachado, nossa equipe orientará sobre os procedimentos disponíveis.
ENTREGA E FRETE
A Li’vivi entrega para todo o Brasil?
Sim! Realizamos entregas para todo o Brasil, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o endereço informado.
Como calcular o valor do frete?
Para consultar o valor do frete, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e informar seu CEP de entrega.
O sistema calculará automaticamente as opções de envio disponíveis, com seus respectivos valores e prazos estimados.
Como os pedidos são enviados?
Os pedidos são enviados por meio de transportadoras e serviços de entrega parceiros, conforme a disponibilidade para cada região.
As opções de envio serão apresentadas durante a finalização da compra.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, a modalidade de frete selecionada e a confirmação do pagamento.
A previsão de entrega será apresentada antes da conclusão da compra.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela loja.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
As tentativas de entrega seguem os procedimentos da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída, recomendamos acompanhar as atualizações do rastreamento ou entrar em contato com nossa equipe.
Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?
Se o prazo estimado já passou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe verificará a situação e ajudará a encontrar uma solução.
PRODUTOS LI’VIVI
Como escolher o produto Li’vivi ideal para mim?
Cada cabelo e cada pele possuem necessidades diferentes.
Para encontrar o produto ideal, considere seu tipo de cabelo ou pele, suas necessidades e os cuidados que deseja incluir na rotina.
Nas páginas dos produtos, você encontrará informações sobre características, benefícios e formas de utilização.
Os óleos vegetais Li’vivi são 100% puros?
A Li’vivi possui uma linha de óleos vegetais puros, desenvolvida para oferecer diferentes possibilidades de cuidados.
Consulte a composição e as recomendações de cada produto para conhecer suas características e indicações.
Como utilizar os óleos Li’vivi?
A forma de utilização depende do óleo escolhido e da finalidade desejada.
Alguns óleos podem ser utilizados em umectações capilares, massagens e outras etapas da rotina de cuidados, conforme as indicações específicas de cada produto.
Recomendamos sempre seguir as orientações presentes na embalagem.
Posso misturar os óleos Li’vivi com máscaras capilares?
Alguns óleos vegetais podem ser utilizados como complemento de tratamentos capilares.
Antes de realizar misturas, verifique as recomendações de uso do óleo e da máscara escolhida.
Qual é a diferença entre hidratação, nutrição e reconstrução?
Cada etapa possui uma finalidade específica nos cuidados com os cabelos.
HIDRATAÇÃO
Ajuda a manter a umidade dos fios, proporcionando maciez, maleabilidade e suavidade.
NUTRIÇÃO
Contribui para a reposição de lipídios, auxiliando na redução do ressecamento e do frizz.
RECONSTRUÇÃO
Ajuda a fortalecer a fibra capilar e melhorar a resistência dos fios, especialmente aqueles que apresentam danos causados por processos químicos ou agressões externas.
Os produtos Li’vivi podem ser utilizados em todos os tipos de cabelo?
A Li’vivi oferece diferentes linhas para atender a diversas necessidades capilares.
Para escolher a opção mais adequada, consulte as indicações de cada produto e suas recomendações de uso.
Onde encontro a composição e o modo de uso dos produtos?
As informações sobre composição, benefícios, indicações e modo de uso estão disponíveis nas embalagens e nas páginas dos produtos em nosso site.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito ou outras situações, serão respeitados os direitos previstos na legislação.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver para receber as orientações necessárias.
Recebi um produto danificado ou diferente do que comprei. O que faço?
Se seu pedido chegou com algum problema, entre em contato com nosso atendimento.
Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a identificação da situação.
Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará sobre a solução adequada.
Preciso pagar o frete para devolver um produto?
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro no envio, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Li’vivi.
Como funciona o reembolso?
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os direitos previstos na legislação.
No caso de pagamentos por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira.
Onde encontro a Política de Trocas e Devoluções?
Nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível no rodapé do site.
Nela, você encontra informações completas sobre prazos, condições e procedimentos para realizar sua solicitação.
ATENDIMENTO E SUPORTE
Como entro em contato com a Li’vivi?
Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e outras solicitações.
Comprei um produto Li’vivi em um marketplace. Como solicito atendimento?
Se sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outra plataforma parceira, recomendamos acessar o pedido diretamente no marketplace e seguir as opções de atendimento disponibilizadas pela plataforma.
Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados.
AINDA FICOU COM ALGUMA DÚVIDA?
Estamos aqui para ajudar você.
Se não encontrou a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Queremos que sua experiência com a Li’vivi seja marcada por confiança, cuidado e tranquilidade.
Porque acreditamos que cuidar de você também significa tornar cada escolha mais simples.